Termos e condições gerais

Este documento de contrato rege as compras e os serviços oferecidos através do website nutricaointensiva.com pela nutricaointensiva utricaointensiva (doravante designada por "Fornecedor"). Ao aceitar este documento, reconhece o seguinte:

• Leu os Termos e Condições e compreendeu o seu conteúdo.

• Está legalmente autorizado a adquirir os produtos ou serviços listados. Recomendamos que tenha pelo menos 18 anos de idade.

• Aceita todas as obrigações estabelecidas neste documento.

Os presentes Termos e Condições são válidos por tempo indeterminado e aplicam-se a todos os contratos celebrados através do nutricaointensiva.com. O fornecedor reserva-se o direito de alterar unilateralmente os presentes Termos e Condições. No entanto, isto não afeta os produtos ou ofertas adquiridos antes da alteração, a menos que haja um erro.

INFORMAÇÕES DO FORNECEDOR

Suplemento energético, registado em:

• R. de Gonçalo Sampaio 350, 4150-365 Porto, Portugal

• [email protected]

Conclusão do contrato

Este documento contratual rege a relação de compra e venda entre o Fornecedor e o Utilizador, que aceita os termos contratuais no momento da compra. Um contrato de compra e venda é a entrega de um produto ou serviço específico a um preço acordado, publicado no Site.

INFORMAÇÕES GERAIS

Os termos e condições desta página aplicam-se exclusivamente a encomendas efetuadas através do site nutricaointensiva.com.

A moeda de faturação é o euro.

O preço do produto inclui IVA ou outros impostos aplicáveis ​​e é apresentado em euros (€).

Os preços dos produtos publicados no website são válidos na fase final do processo de compra, acrescidos de quaisquer custos adicionais de impostos, envio e outros serviços. Os clientes devem estar cientes de que os preços de alguns produtos podem sofrer alterações em tempo real e serão notificados com antecedência.

Após a conclusão do pagamento, o utilizador registado receberá um e-mail de confirmação. A fatura da compra pode ser visualizada ou descarregada na conta Supplementmocy do cliente no dia seguinte à compra. Não está incluída qualquer fatura ou guia de remessa na embalagem do produto.

A disponibilidade em stock está sujeita à confirmação final do fornecedor. Esta informação é inicialmente apresentada ao lado de cada produto. Os clientes podem consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento na sua conta pessoal. O processo de encomenda na Supplementmocy é simples e envolve os seguintes passos:

PROCESSO DE COMPRA

1 - Seleção de produtos

Navegue pelo nosso site utilizando diversas categorias e filtros. Após encontrar o produto que procura, adicione-o ao seu carrinho de compras.

Pode então prosseguir para o seu carrinho de compras ou continuar a comprar. Aceda ao seu carrinho de compras após concluir a compra.

2 - Cabaz

Agora pode adicionar ou remover produtos do seu carrinho, introduzir códigos de desconto e guardar produtos para compras futuras.

3 - Endereço de entrega e confirmação

Se já estiver registado, faça login utilizando o link correspondente. Se for um novo cliente, preencha as informações necessárias.

De seguida, selecione o seu método de envio e pagamento. Também pode introduzir um código de desconto, caso ainda não o tenha feito.

Leia e aceite os Termos e Condições e a Política de Privacidade.

No passo final, confirme a sua compra clicando em "Submeter Encomenda".

Receberá um número de encomenda e um e-mail com os detalhes da compra no endereço de e-mail fornecido.

Se notar algum erro no seu pedido, contacte a nossa equipa de suporte por telefone ou e-mail.

Se o seu banco recusar o seu pedido com cartão de crédito, este será automaticamente cancelado e terá de fazer um novo pedido utilizando um cartão ou um método de pagamento diferente.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos por e-mail.

ENVIO/ENTREGA

O pedido será enviado de acordo com o método de envio selecionado:

A entrega dos produtos só será efetuada após a receção do pagamento integral e da confirmação do fornecedor. Até lá, a compra não será considerada concluída, a menos que o cliente tenha optado pelo pagamento no ato da entrega. Nesse caso, o contrato será considerado concluído após a receção do e-mail de confirmação do fornecedor.

O fornecedor informará o cliente sobre qualquer potencial indisponibilidade dos produtos selecionados. Neste caso, o fornecedor deverá adquirir os produtos a um revendedor autorizado, o que poderá atrasar a entrega até 15 dias após a receção do pagamento. No entanto, o fornecedor notificará previamente o cliente sobre esta situação.

Também é possível que um produto esteja em stock, mas a quantidade seja limitada devido à elevada procura. Nestes casos, a entrega será realizada pela ordem em que o pedido for recebido. Os clientes que não receberem as suas encomendas serão notificados por telefone ou e-mail sobre o atraso e o prazo de entrega previsto.

A entrega dos produtos será considerada concluída no momento indicado na fatura.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Caso 1: Reembolso devido a dados incorretos ou incompletos

Caso um pedido não possa ser entregue devido a informações incompletas e/ou incorretas sobre o endereço de entrega, os custos de envio da devolução serão deduzidos do valor do reembolso do pedido devolvido. Caso 2: Direito de Cessação

Após a confirmação da encomenda, a mesma não poderá mais ser alterada ou cancelada. Em alguns casos, podem ser efetuadas alterações ou cancelamentos através do serviço de apoio ao cliente, desde que os produtos ainda não tenham sido processados ​​(ou seja, ainda não tenham saído das nossas instalações logísticas).

Caso o cliente pretenda cancelar uma encomenda que já tenha sido processada, ou seja, que os produtos já tenham sido expedidos, os custos de envio associados serão suportados pelo cliente.

Caso 3: Direito à indemnização

Todos os produtos adquiridos em nutricaointensiva.com podem ser devolvidos, desde que o utilizador nos notifique sobre a sua intenção de devolução no prazo de 14 dias corridos após a sua receção. Além disso, devem ser cumpridas as seguintes condições:

Requisitos para o direito de rescisão

• Para proteger os produtos, as devoluções devem ser feitas na mesma caixa em que foram entregues. Caso não exista caixa disponível, o cliente deverá devolver os produtos em embalagem protetora para garantir que chegam ao nosso armazém em perfeitas condições.

• Os produtos devolvidos devem estar sem uso e nas mesmas condições em que os recebeu, incluindo a embalagem original, as instruções e os acessórios.

• O valor pago pelos artigos será reembolsado. As devoluções em dinheiro na entrega não serão aceites em nenhuma circunstância.

• Não é possível devolver produtos com desconto.

• Os produtos alimentares abertos não podem ser devolvidos.

• Os produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene e que sejam abertos após a entrega não serão aceites.

• Por razões de saúde e/ou higiene, as máscaras não podem ser devolvidas.

• Os acessórios que acompanham os produtos principais estão excluídos das devoluções.

• Após recebermos o seu pedido de cancelamento, reembolsaremos o valor pago pelos artigos devolvidos. Os reembolsos devem ser efetuados no prazo de 14 dias corridos a contar da receção dos produtos. Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou, caso tal não seja possível, por transferência bancária. Os portes de devolução são da responsabilidade do consumidor ou utilizador.

• Uma cópia da fatura deve ser incluída no pacote devolvido.

Passos

1. Contacte-nos por e-mail e forneça-nos detalhes sobre os produtos.

2. Prepare o pacote para devolução seguindo as instruções na secção Política de Cancelamento.

O que fazemos na Supplementmocy?

Após a receção dos produtos, iremos inspecioná-los e informá-los sobre o seu direito ao reembolso.

O comprador receberá o reembolso dos artigos devolvidos.

Os reembolsos serão processados ​​o mais rapidamente possível, mas em qualquer caso, no prazo de 14 dias após a receção da notificação da sua intenção de cancelar a compra. Os reembolsos serão processados ​​utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra: se a compra foi efetuada com cartão de crédito, o valor será reembolsado no mesmo cartão; se a compra foi efetuada por transferência bancária ou pagamento no ato da entrega, o reembolso será efetuado por transferência bancária. O comprador deve fornecer todas as informações necessárias para que o reembolso seja processado. Todos os custos e riscos associados à devolução dos produtos são da responsabilidade do cliente.

Todos os tamanhos e formatos dos produtos apresentados no nosso site estão sujeitos a alterações devido a alterações na apresentação ou pequenas correções de texto. Pode haver um pequeno atraso entre o lançamento de novos produtos e a atualização da informação no site. Como o link é o mesmo, não processamos devoluções nestes casos.

Caso 4: Direito de devolução de mercadorias defeituosas ou danificadas

Caso os produtos entregues não cumpram o contrato, apresentem defeitos ou tenham sido danificados durante o transporte, poderá apresentar uma reclamação no prazo de 7 dias após a sua receção. Siga estes passos:

Como proceder:

1. Por favor, tire fotografias dos produtos para que possamos identificar eventuais danos ou defeitos de transporte.

2. Tire fotografias da embalagem (por dentro e por fora) e da etiqueta de envio. Observe o estado geral do pedido no momento da receção. Estas informações são necessárias para apresentar uma reclamação junto da transportadora.

3. Entre em contacto connosco e envie todas as informações do produto por e-mail.

Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto consigo para lhe fornecer mais instruções.

Veja como a Supplementmocy processa a sua devolução:

Após a receção da sua devolução, iremos inspecioná-la cuidadosamente e notificá-lo, num prazo razoável, se a sua devolução ou troca foi aceite. Ofereceremos um reembolso ou, em alguns casos, uma troca o mais rapidamente possível, mas em qualquer caso, no prazo de 14 dias após a sua carta de confirmação.

Se a devolução for necessária e o artigo não estiver disponível, reembolsaremos o valor total da compra, incluindo os custos de envio e devolução, para nutricaointensiva.com. Devoluções parciais e/ou cancelamentos de encomendas resultarão num reembolso parcial do valor da compra. Em caso de reembolso parcial, os custos de envio não serão reembolsados. Os reembolsos serão creditados na conta do comprador original ou sob a forma de pontos de desconto que podem ser resgatados em compras futuras.

MÉTODOS DE PAGAMENTO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Para pagar em nutricaointensiva.com, siga os passos descritos no processo de compra. Para sua comodidade, disponibilizamos diversos métodos de pagamento:

• Cartão de crédito/débito

• Transferência bancária

• Paypal

Cartão de débito ou crédito

Não existem taxas associadas a este método de pagamento. O pagamento é processado imediatamente e o seu pedido será processado o mais rapidamente possível. A Supplementmocy utiliza um gateway de pagamento seguro que previne fraudes com cartões de crédito ou débito. Todas as informações recebidas durante o processo de pagamento são encriptadas e sincronizadas com o seu banco.

• A segurança da transferência de dados é garantida por um certificado SSL.

• Aderimos aos padrões PCI DSS para o processamento de transações e realizamos testes de intrusão regulares.

• Processamos transações 3D Secure e utilizamos medidas de segurança adicionais para evitar fraudes.

Transferência bancária

A Supplementmocy oferece a opção de pagar o seu pedido por transferência bancária.

Os seus dados bancários serão fornecidos durante o processo de pagamento.

Inclua o número da sua encomenda como referência ao efetuar a transferência para que o seu pagamento seja processado o mais rapidamente possível. Os pagamentos são válidos por um a três dias úteis. O seu pedido só será enviado após a confirmação do pagamento.

Caso não recebamos a confirmação do pagamento no prazo de sete dias seguidos, a encomenda será automaticamente cancelada.

No entanto, se recebermos a confirmação do pagamento do seu banco, o processo poderá ser agilizado.

Não existem taxas associadas a este método de pagamento.

Paypal

O PayPal é um método de pagamento online ligado a cartões de débito, permitindo-lhe fazer compras online sem pedidos desnecessários de informações financeiras. Não há taxas adicionais para compras na Supplementmocy.

GARANTIA E GARANTIA

Todos os artigos oferecidos são produtos originais da marca e, geralmente, isentos de defeitos. Têm uma garantia do fabricante de dois anos (para produtos não alimentares) a partir da data de compra. Em caso de reclamação de garantia, os produtos serão reparados, substituídos, com desconto no preço de compra ou reembolso do valor pago, de acordo com as disposições legais. A garantia será anulada se as informações de garantia ou o comprovativo de compra forem alterados, modificados ou substituídos. Os defeitos causados ​​por negligência, impacto, intervenção não autorizada ou desgaste natural também estão excluídos da garantia.

Lei aplicável e tribunal competente

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com a legislação polaca. O Fornecedor e o Utilizador concordam em submeter todos os litígios decorrentes do fornecimento de bens ou serviços ao abrigo dos presentes Termos e Condições aos tribunais do local de residência do Utilizador. Além disso, o Fornecedor e o Utilizador podem submeter os seus litígios a procedimentos de arbitragem, conforme estabelecido nas disposições sobre arbitragem e proteção do consumidor e do utilizador, bem como a procedimentos extrajudiciais de resolução de litígios estabelecidos por códigos de conduta ou outros instrumentos de auto-regulação.